一、试谈谈展厅销售中推行规范化标准销售流程有何意义
一、打造标准化的营销流程
现在房地产营销从手法上更加多元化、个性化，新的营销理念如跨界营销、网络营销、体验式营销等等陆续登台。但是，理念转化为实战，有多少能被落地，大多数情况下取决于销售经理的能力以及销售人员的领悟力和执行力。因此，我们需要通过建立标准化的营销流程，剔除更多人为因素的影响。
建立详细的《项目销售流程》
根据销售动线，筹划好项目销售流程，并针对流程中的每个销售节点，分角色、分情境详细策划相应的营销动作以及接待语言，形成多套方案。如:针对首次来访、二次来访、老带新、已签约客户来访，分别进行模拟动作和语言策划，尽量详细到每个细节流程，然后对这样的详细流程进行反复模拟、牢记，以达到实际工作中，客户一出现在某种情境下，就可按《销售流程》的规定进行熟练应用，不同的人只有表情、肢体动作和语调的差异。
现在很多房地产企业的营销路径已基本标准化，并且已经达到了体验式要求，我们模拟下营销情境：客户从停车开始，值班保安帮着打开车门；进入售楼中心，门童帮着打开门；进入售楼中心后有项目的三维动画介绍；区域沙盘、项目沙盘介绍；部品陈列展示；企业品牌发展路径；看房通道引导；样板房有专门讲解人员；价格投影上墙、算价；客服提供茶水服务；客户离开有楼书、海报、光盘营销资料提供等等。通过这一营销路径展示，我们可以看出销售人员也仅仅是整个流水作业中的一环节。
编制详细的《项目答客问》
里所说的《项目答客问》完全不是通常所理解的《项目销售百问》，它除了项目的基本信息以外，还要详细到某种户型，并针对不同类型客户的不同关注点策划多种回答，做到一本《答客问》基本涵盖了所有类型客户想问的问题；同时，将项目正式面市后遇到的所有新问题及回答方式进行及时补充，不断完善《项目答客问》。
通过对《项目销售流程》、《项目答客问》的梳理，基本将营销流程及营销过程中的动作、语言进行了标准化管理，之后就是要求所有营销人员熟练掌握每个营销环节上的规定动作，严格按照规定执行。同时，建立相应的考核和监督机制，明确惩处措施。
二、建立起规范化的业务体系
公司总部如何对项目实现有效的营销管控？比如，如何管控营销策略执行、营销费用评估、市场和产品反馈等等。这就需要总部制定统一规范的报表和分析报告模板，从而实现综合分析评估，予以有效的管控。这里主要涉及到项目营销投入分析报告、项目去化分析报告、项目区域市场竞争性分析报告、建立客户调研表格库。
项目营销投入分析报告
通过对一周或者一月广告投放情况进行跟踪调查，评估分析营销效果，并对营销费用进行有效的控制和引导。具体从营销投入与来电来访量、营销投入单位价值、营销投入签约成本、营销投入渠道效果等四个维度建立分析模型，编制相应的分析报告模板。
项目去化分析报告
通过对产品的去化情况细化分析，找到产品去化特点和客户消费喜好，指导后期产品定价等操盘动作和产品设计。具体从房源去化、户型去化、楼层去化以及日成交均价等四个维度建立分析模型，分析项目特点。这里特别强调的是分析模型一定要通过均线图来直观展示，然后建立相应分析模板。
项目区域市场竞争性分析报告
对项目所在区域竞争对手进行周期性跟踪分析，对于判断竞争对手市场走向和指导本项目的后期操作有重要意义，直接支持总部决策和政策支持。具体从产品供应类型、推盘周期及策略、推盘价格及成交均价、营销动作、广告内容（推广主题、推广内容、主诉求点）、核心客户等几个纬度建立各自分析模型，编制相应对比分析模板。
建立客户调研表格库
针对不同产品的客户或者不同来访阶段的客户，编制相应调研表格。根据产品不同类型设计相应表格，如商业客户调研表、写字楼客户调研表、普通住宅客户调研表、洋房类客户调研表、豪宅类客户调研表等；根据不同来访阶段设置不同表格，如项目设计前期偏向客户产品需求调研表格，销售前期销售价格调研表等。通过调研表格的设置，充分了解客户消费偏好，指导产品设计和定价。
三、建立标准信息系统，规范信息处理语言和动作
所有的分析都离不开信息的收集，一旦信息收集发生偏差直接影响总部决策，而所有信息的收集基本上都来自一线，因此，需要建立一套规范的信息处理系统。
信息收集系统的建立一定要有定量和定性的要求，并且相关表格的设计一定要考虑到业务体系利用的便利性和可行性。具体如何设计信息收集系统，每个企业可以根据自己的实际情况建立，关键就是统一、规范；能够及时、持续去执行收集；持续去更新系统。
信息的收集以及持续更新是一项庞大且繁琐的工作，过去主要通过excel表格的方式处理，但是后期运用起来不是很方便，也难以实现及时监控。现在多数企业通过erp销售管理系统很好的解决此问题。
总之，标准化营销方式可以根据企业内部不同产品线，再进行针对性的细化、归类，建立相应的模板反过来指导不同品类产品的营销管控，实现标准化的同时也兼顾精细化。
本回答由科学教育分类达人 朱平推荐
二、4s店销售顾问展厅接待的管理要点是哪些
汽车4s店销售流程包括展厅接待、洽谈（即需求分析）、车辆讲解（介绍车辆款式）、成交、后期跟踪服务等内容。展厅接待是一个至关重要的环节。
展厅接待是一个专职岗位，在4s店里一般属于销售部。其工作职责可以理解为销售顾问工作的一部分，对于客流量大的4s店，为了做好客户服务，一般都会设置专职展厅接待岗位，目的是为了做好客户分流，减少客户被冷落的现象，提高客户满意度。
工作内容为：客户进展厅时第一时间去迎接，问好，询问客户来店目的，介绍4s店服务项目，接受客户咨询，引导客户接受后续服务，有的店还会增加提供饮品、接电话、等内容。
从业人员需要接受礼仪、销售流程、汽车相关专业知识、满意度等内容的培训。接触的人员当然比较广了，能锻炼待人接物的能力，做好了，要以朝销售顾问的方向去发展。
三、客户接待的基本环节
客户接待的基本环节
客户接待的基本环节，销售的重要一步就是接待，因为接待会给客人留下深刻的印象，直接打影响顾客下单的决心，所以我们一定要做好顾客接待这个环节，客户接待的基本环节
客户接待的基本环节1
客户接待礼仪流程、调整好心态
没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。
外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西,、放松自己,、做个真实的而不是装模作样的人,、往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
客户接待礼仪流程、行程安排
同客户商讨参观访问行程表,、同工厂(公司接待部门)沟通,、一切敲定之后,、发送邮件货传真让客户确认,、同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出,、看哪些产品和车间,、扬长避短,、把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。
客户接待礼仪流程、公司信息的把握
这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
客户接待礼仪流程、客人信息的打探
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质、客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬。、不仅在工作上，在其它方面都是这样。
了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!
客户接待礼仪流程、准备接待材料和工作
1、参观和谈判可能用到的物品、
数码相机、预先准备好的cd盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;
色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。
一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子、最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，、让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有xx公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括、
企业的竞争优势，市场分析，、往年的业绩
清晰的组织结构图，
客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程
研发队伍的实力，、历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍，、荣誉证书，各种认证
4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。
5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。
6、客人小礼物及样品的准备。
7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意、有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!
8、对附近娱乐设施及购物休闲设施、要了解。
客户接待礼仪流程、接机和酒店安排
1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等
2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间、(一人一间,还是share、room,、楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节,、酒店挑选上要注意,、很多酒店号称5星,、结果连3星的水平都没有,
然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店),、安排妥当以后,、告知客户具体饭店地址电话、、一般是先接送至酒店后,、将访问时行程和工厂资料等文件交给客户,、敲定第二天参观访问事项,、也有客户直接先去工厂参观,、务必提前让工厂准备
3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观
注意、与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!
客户接待礼仪流程、、安排参观和谈判
1、第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同,、我方一般提早10分钟在酒店大堂等候
2、接到工厂或者办公室之后,、根据行程表进行参观访问和会谈,、安排专人记录会议内容,
如果第一次接触,、应安排多媒体会议室,、双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍
3、谈判
谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习
4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。
5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。
6、打印谈判报价单或合同给客人
7、客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了
客户接待礼仪流程、餐饮安排
1、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。
2、总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下、can、i、bring、you、something、to、drink?(您想喝点什么?)或者简单点、coffee、or、tea?(咖啡还是茶?)、如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。
5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
6、、餐厅的选择、不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
7、菜式的选择、之前一定要问、do、you、have、anything、that、you、dont、eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。
8、吃饭的餐具、大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
9、上菜、上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。
就干过这样的笨蛋事情、对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
10、夹菜、由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问、do、you、want、to、try、this、?)然后大家再一起吃。
11、甜点、如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。
12、饮料、差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐、(diet、cola/light、cola)就最好了。!
13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束
客户接待礼仪流程、送走客人及扫尾工作
1、访问结束后,、准备一份小礼品送给客户,、一般挑有中国特色的,、比如茶叶,、工艺品等(最牛比是一次去东北,、工厂送客户人参,、看起来价值不菲)、如果你是中间商,、最好自己准备礼品,、随机应变,、以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬
可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等,、这些资料以后常有用处。
2、、访问以后,、根据客户的意见,、适当安排娱乐购物等活动,、很多不发达国家的.客户往往要求去购物,、特别是电子产品,、服装等,、且对价格比较敏感、另外有客户想去酒吧等场所,、因此在接待之前务必做好功课,、了解附近的餐馆,、酒吧,、购物,娱乐场所等、、有些客户比较随意,、可以安排一些中国特色的活动,、比如喝茶,、看戏,、参观景点等等
3、、送客户,、一般送到机场、、有些客户不喜欢麻烦人,、自己搞定,、这样送至酒店即可、、在飞机起飞前,应给客户打电话道别
4、、收尾:、这个工作务必做好、客户走后,、及时发邮件给客户,、一是问候,、二是将本次访问双方达成的共识,、或者会议记录,、备忘录发给客户,、敦促这个项目的执行、
客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。
客户接待的基本环节2
一、建立良好印象是第一步--迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好，、xxx珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步--破冰
准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪，快速打开话题。
通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部--需求判别
你之前了解过咱们xxx品牌么?/你是第一次到xxx品牌店么?
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解:风格、使用人，年纪等
间接了解:预算，购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步--价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步--顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步--销售逼单
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步--送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。
顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步--发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:
已购买顾客:先生您好，我是xx品牌的小王，非常感谢您选择xxx品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意!xxx品牌小王。未购买顾客:女士您好，很高兴今天您光临xxx品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择，我们及时联系您，期待您下次到来!xxx品牌小王
客户接待的基本环节3
商务接待礼仪流程一、接待前充分准备
1、了解客户基本情况、 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如、到访的具体日期、时间、地点等。
2、确定迎送规格、 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3、布置接待环节、 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4、商务接待人员选择、 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二、接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。、 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通;要求真务实，善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排、 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。、 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。、 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请、 陪餐领导先到达宴会地点;、 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;、 精心编制宴会菜单，做好宴会设计;、 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;、 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;、 接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排、 明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。、 有关人员和部门应做好以下准备、
提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;、 确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;、 确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;、 商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;、 如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排、 参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;、 提前筒子安排领导和随行陪同人员;、 宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;、 协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;、 旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐、 征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。、 安排活动场地、确定活动时间。、 安排电影、健身、体育等娱乐活动，举办文艺晚会，接待之前应做好相关准备工作。、 根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三、接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户、 欢送是整个接待过程最后服务，要认真对待，给客户留下难忘的美好印象。、 核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机(火车)停靠的情况。、 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。、 为了表示隆重，参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。、 欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作、 主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验、 每次接待任务完成后，要及时、认真进行总结。肯定成绩，找出差距，对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
